Envíos
En Trazando Cuentos preparamos cada pedido con cuidado para que los libros lleguen bien protegidos y listos para empezar la aventura.
Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a:
- España peninsular
- Islas Baleares
Por el momento, los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla se gestionan bajo consulta debido a los costes de transporte, plazos y trámites aduaneros asociados. Si quieres hacer un pedido desde alguna de estas zonas, puedes escribirnos a info@trazandocuentos.com indicando los libros que quieres y tu código postal, y revisaremos las opciones disponibles antes de confirmar el pedido.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan y muestran antes de finalizar la compra.
Actualmente aplicamos las siguientes tarifas:
- España peninsular: 4,95 €
- Islas Baleares: 8,95 €
- Envío gratis en pedidos a partir de 50 €
El envío gratuito se aplicará automáticamente en el carrito cuando el pedido cumpla las condiciones.
Plazos de preparación y entrega
Los pedidos se preparan normalmente el mismo día hábil o el siguiente día laborable desde la confirmación de compra.
Una vez entregado el paquete al transportista, el plazo estimado de entrega es:
- España peninsular: 1 a 4 días hábiles
- Islas Baleares: 3 a 6 días hábiles
Estos plazos son orientativos y pueden variar en periodos de alta demanda, festivos, incidencias del transportista o causas ajenas a Trazando Cuentos.
Productos agotados o incidencias de stock
Trabajamos con stock limitado. Si algún título estuviera temporalmente agotado, no debería aparecer disponible para compra en la web.
En caso de que se produjera una incidencia puntual de stock después de realizar un pedido, te avisaremos por email lo antes posible para ofrecerte una solución: esperar a la reposición, cambiar el título o cancelar el pedido con reembolso completo.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, recibirás un email de confirmación con la información de seguimiento, siempre que el transportista facilite número de seguimiento.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente revisar que la dirección de envío indicada en el pedido sea correcta y completa.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, escríbenos cuanto antes a info@trazandocuentos.com indicando el número de pedido. Si el pedido aún no ha sido preparado o entregado al transportista, intentaremos modificar la dirección.
Una vez entregado el paquete al transportista, no podemos garantizar cambios de dirección.
Pedidos devueltos por dirección incorrecta o ausencia
Si un pedido es devuelto a Trazando Cuentos por dirección incorrecta, incompleta, ausencia reiterada del destinatario o no recogida del paquete, contactaremos contigo para gestionar un nuevo envío.
En estos casos, los gastos del nuevo envío correrán a cargo del cliente, salvo que la incidencia se deba a un error de Trazando Cuentos o del transportista.
Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío, puedes escribirnos a: