Cambios y devoluciones
Queremos que cada pedido llegue en perfecto estado y que la experiencia con Trazando Cuentos sea cuidada desde el principio hasta el final.
Si tienes cualquier incidencia con tu pedido, puedes escribirnos a info@trazandocuentos.com indicando tu número de pedido.
Derecho de desistimiento
Puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción.
Para poder aceptar la devolución, el libro debe encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso y apto para volver a venderse.
Por la naturaleza de nuestros libros, que incluyen páginas para dibujar, completar e intervenir, no podremos aceptar devoluciones de ejemplares que hayan sido usados, escritos, pintados, doblados, manchados, deteriorados o que presenten cualquier marca de uso.
Estado del producto para aceptar una devolución
Para que podamos aceptar una devolución, el libro deberá estar:
- sin usar;
- sin escribir;
- sin pintar;
- sin manchas;
- sin páginas dobladas, arrancadas o deterioradas;
- sin daños en portada, contraportada, lomo o páginas interiores;
- en perfecto estado para su nueva venta.
Siempre que sea posible, deberá devolverse con su embalaje original o con un embalaje adecuado que lo proteja durante el transporte.
Gastos de devolución
Si la devolución se debe a un cambio de opinión, elección incorrecta de título o nivel, o cualquier motivo ajeno a un error o defecto del producto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
El importe reembolsado corresponderá al precio de los productos devueltos, una vez recibidos y revisados.
Los gastos de envío iniciales no serán reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error de Trazando Cuentos o a un producto defectuoso, dañado o incorrecto.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
Incluye, por favor:
- número de pedido;
- nombre utilizado en la compra;
- libro o libros que quieres devolver;
- motivo de la devolución;
- fotografías del producto, si existe alguna incidencia.
Te responderemos con las instrucciones para realizar la devolución.
No envíes ningún producto de vuelta sin haber contactado antes con nosotros.
Revisión y reembolso
Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos su estado.
Si el libro cumple las condiciones de devolución, gestionaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otra cosa.
El reembolso se realizará en un plazo razonable desde la recepción y revisión del producto. El tiempo hasta que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá también de tu banco o proveedor de pago.
Si el libro llega usado, escrito, pintado, manchado, doblado, dañado o en un estado que impida su nueva venta, podremos rechazar la devolución.
Pedido dañado, defectuoso o incorrecto
Si recibes un libro dañado, defectuoso o distinto al que habías pedido, escríbenos a info@trazandocuentos.com lo antes posible, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Revisaremos la incidencia y, si procede, te ofreceremos una solución sin coste adicional, que podrá consistir en:
- sustitución del producto;
- envío de un nuevo ejemplar;
- reembolso total o parcial, según el caso.
En estos supuestos, Trazando Cuentos asumirá los gastos necesarios para resolver la incidencia.
Cambios de título o nivel
Si quieres cambiar un libro por otro título o nivel, escríbenos a info@trazandocuentos.com.
Podremos gestionar el cambio siempre que el libro que devuelvas esté en perfecto estado y sin señales de uso. En estos casos, salvo error de Trazando Cuentos, los gastos de devolución y del nuevo envío correrán a cargo del cliente.
Contacto
Para cualquier duda sobre cambios, devoluciones o incidencias con tu pedido, puedes escribirnos a: